一个初创的BtoC电子商务网站，最难的就是与用户建立信任了，如何与用户有效的沟通？是实实在在摆在每个运营者面前的问题；如何建立并提高信任度？就是初创期需要做的最重要的事情之一。
作为一个兼具用户和运营者角色的从业者，我觉得从一些细节着手，在初期可以很好的建立信任度，接下来的提高信任度就会好做许多。这些细节可能就是多加一张图片，多写一段说明而已。
一、蹩脚的排版设计会降低信任度
我是一个普通用户，我对一个网站（特别是可能带动交易的电子商务网站）的第一印象就来自排版和设计，排版和设计不管是简洁还是华丽都不重要，最重要的是要让我能够找到我想看的东西，或者说网站能够很好的呈现我需要的信息，这就是排版；而设计，则可以加深我对网站的好感，简单化了就是这样。之所以用蹩脚做小标题，是因为有太多的网站让人浏览起来眼睛累，心累了（因为老是找不到想找的东西）。
二、送货和支付
送货方式和支付方式介绍得越详细越好，如果有必要，把流程啊什么的都做成视频，次一点图文也行，注释越多越好，用户都喜欢热情的卖家，虽然介绍这些东西不是面对面交流，但其作用是巨大的，因为，这些内容可能是用户想要购买前接触的最重要的交互信息。
三、商品描述写得怎样？
曾经有一个传统行业的朋友这样对我说：我觉得现在的网上商品介绍都不是很详细，我是想用图片+三维展示的方式来增加这方面的信息展示，你觉得具体实现方面有没有问题？
其实，真的经商的人他懂的更多，从我自己的接触来看，Taobao上面的商品介绍是最丰富最详细的，但也还只是局限在图片加文字上而已。
四、在关于我们里多添几张图片
从我自己的角度，我如果要在某个在线商城里买东西，我肯定会先看看关于我们，看看这个公司到底怎么样，如果我想退换货手续会不会很复杂等等，因为我知道，一个大公司或者是有良好基础的公司，基本上是值得信任的，如果是一个刚创办的公司，业务也不稳定，或者说连公司介绍都含糊不清的，我就会犹豫了，到底是相信还是不相信呢？
有些时候，当看到关于我们里的公司位置图，办公环境图和员工丰采等，我肯定会对这个网站更感兴趣。好感，对提升信任度是很有份量的。
五、如今大家都用上在线客服了
如果觉得好，就整合一个吧。
PS：都讲细节决定成败，细节就在这里：无论网络发展得多么迅速，用户还是（菜鸟）用户，他们不喜欢学习，他们的时间很宝贵，他们需要引导，他们需要一个信任的理由。
你可以使用这个链接引用该篇文章 http://publishblog.blogchina.com/blog/tb.b?diaryID=6244389