互联网应用越来越深入，越来越实际，每当有一种好的产品推出，竞争都将变得异常激烈。视频网站，具有非常好的前景，如今已是遍地开花；在线客服，刚开始受人瞩目，趋向多层次应用，到现在屈指一数，已将近20家服务提供商，竞争情况，可想而知。
就目前来看，在线客服服务提供商的产品所具有的功能相似度比较高，像网页对话、主动邀请、流量分析、数据管理、内部管理、文件传输、访客阻止、系统设定、历史记录等功能基本上都有，只是稳定性和流畅性方面不好下定论，具体谁能做得出色，谁能取得最终的市场份额，就要看谁运作得好，谁能够合理调用资源了。
下面简单列举六家服务商，作些介绍：
| 在线客服简单比较 | 企业网站 | 企业名称 | 界面 | 客户案例 |
| 企业通 | www.qiyetong.com.cn | 北京启业通信息技术有限公司 | 好 | 丰富 |
| 53KF | www.53kf.com | 杭州六度信息科技有限公司 | 好 | 丰富 |
| 客户通 | www.kehu.cn | 北京网人互联科技有限公司 | 好 | 较丰富(北京) |
| TQ洽谈通 | qtt.tq.cn | 北京商之讯软件有限公司 | 好 | 丰富 |
| Live800 | www.live800.com | 成都金铠甲科技有限公司 | 较好 | 丰富 |
| 冰河网络信使 | www.biho.com.cn | 深圳市冰河科技开发有限公司 | 一般 | 丰富(行业定制) |
其他的还有168KF(www.168kf.com)，5107网络伴侣(www.5107.cn)，网站商务通(www.4dinter.com)，北极狐易e通(www.buick-hrv.cn)，盛网在线通(www.800kefu.com)，洽易(www.qiayi.net)，互联通(www.huliantong.com)，网站商务通(www.farstar.net.cn)，新新客服(www.xxkf.net)，iLivehelp(www.itecheasy.com.cn)，灵通在线(www.linkstalk.com)，外贸通(www.6dugt.cn)，明科商互通(www.eqmk.com)，网站商务通(www.live-reception.com)等等。从以上互相构成竞争的服务商来看，还可以看出域名和名称都成为了一种非常重要的资源，如果稍晚进入市场，可能就会吃大亏。
除了这些独立在线客服提供商，像NETSUN这样的行业门户也推出了赠送型的在线客服服务，不过这些主要是在行业门户平台上应用，其相对于纯在线客服更具针对性，也可以说是两个平行的市场(当然对像冰河biho就是构成直接竞争的了)。
为什么在线客服一下子热闹起来了呢？个人认为是国内网络确实是发展到一定阶段了，企业正在越来越多的通过网络开展销售，而在线客服从一定意义上来说确实是一种不错的解决沟通难的方案，如果运用的好，能够更好的促成访客和网站的交互，交互量大了，成交量自然会有一个提升，这是目前来看能够实现双赢的很不错的思路。
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